寧德電信:全員服務進行時 提升用戶滿意度—寧德電信開展“守初心擔使命 全員服務在行動”系列活動
發布時間:2019-12-02  來源:寧德新聞網
  寧德新聞網12月2日電 (林一)今年以來,寧德電信公司深化主題教育活動,圍繞“人民郵電為人民”的初心,在全市范圍內開展“守初心擔使命,全員服務在行動”系列活動,通過總經理談服務、“我是用戶進行時”體驗調查、邀請客戶明察暗訪等工作,查找問題,提升服務,在提高用戶的獲得感和滿意度方面取得實效。
  
  在總經理談服務活動當中,由公司總經理面向全市電信員工進行“人民郵電為人民,強化高質量服務”的主題宣講。通過宣講,統一全市電信員工思想,更好地從政治高度認識服務,堅定人民立場,把服務用戶貫穿滲透到日常的工作行為當中。
  
  在“我是用戶進行時”體驗活動中,全市近2000名電信員工化身為“用戶”,完成“電信業務我來辦、客服熱線我來打、歡GO網廳我來登、智慧家庭我來裝、客戶賬單我來讀、網絡信號我來測”六項體驗工作,全面自查用戶最為關注的業務辦理、上門服務、裝維服務等方面存在的問題,已發現并整改寬帶裝維、營業廳、移動信號等方面問題13個。
  
  寧德電信公司還聘請外部客戶代表,從寬帶業務辦理、上門服務、寬帶電視網絡品質、故障報修等角度對電信服務進行暗訪測評。通過暗訪收集到的用戶需求,寧德電信完善提供寬帶上門“五個一”服務規范,寬帶裝移滿意度從提升到99.71%、寬帶修障滿意度達到99.02%。(完)
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